Veelgestelde vragen

VERZENDKOSTEN

Gratis verzending vanaf € 50,- *
Alles wat je moet weten over onze verzendingen:

Alle bestellingen boven de € 50,- worden gratis verstuurd.
De bestellingen worden bezorgd door PostNL.
Bij alle bestellingen onder de € 50,- worden € 5,- verzendkosten berekend.
Je kunt tijdens het bestelproces ook kiezen voor ‘Aflevering in winkel’. Hier zijn geen verzendkosten aan verbonden.
Let op: Komt het orderbedrag van jouw bestelling na een gedeeltelijke retourzending onder de € 50,-? Dan worden er bij de eindafrekening alsnog € 5,- verzendkosten doorberekend.
Let op: Bij bestellingen vanuit België € 8,- en Duitsland worden altijd verzendkosten van € 9 berekend !
Heb je nog meer vragen over de verzendingen, kijk dan hier bij onze klantenservice

HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?

Als je een account hebt, kun je daar gemakkelijk je order bekijken en het product selecteren wat je wil retourneren. Je wordt dan naar een formulier geleid wat al gedeeltelijk is ingevuld. Vul de gegevens aan en verzend het formulier.

Zonder account vul je het gehele formulier zelf in.

Na het verzenden van het formulier krijg je een adres label. Deze plak je op je pakketje. Zorg ervoor dat het retournummer duidelijk zichtbaar is. Kosten voor retourzending zijn altijd voor de consument.

Is het item toch niet helemaal wat je in gedachten had? Jammer, maar dat kan gebeuren. Je hebt het recht je bestelling tot 14 (kalender) dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Charra Mode B.V. (op onderstaand postadres) geretourneerd moeten worden binnen 14 dagen na aanmelding van het retour.

Meld je retour aan door een mail te sturen aan info@charra.nl en vermeld daarin je naam, ordernummer, welke items je terugstuurt en met voorkeur ook de reden van retour.

– Als je een andere maat wilt, kijk dan eerst even op de site of deze op voorraad is en geef dan in je mail aan welke maat je graag wilt ontvangen. Deze zal dan naar je worden opgestuurd na ontvangst van je retourzending. Hiervoor betaal je geen verzendkosten.

– Mocht je een ander item willen ontvangen, geef dit dan aan in je mail. Zodra je retourzending is ontvangen zal het nieuwe item (indien op voorraad) naar je worden verstuurd. Is het goedkoper, dan zal het verschil op je rekening teruggestort worden. Is het item duurder, dan zal het worden verstuurd zodra het verschil op onze rekening is bijgeschreven. Ook hiervoor betaal je weer geen verzendkosten.

– Is er een andere reden voor je retourzending en wil je je aankoopbedrag terug ontvangen, geef dit dan in je mail aan. Het aankoopbedrag zal dan binnen uiterlijk 3 dagen na ontvangst van je retour op je rekeningnummer worden teruggestort mits het product in goede orde retour is ontvangen.

Let op:

– Als het item is gedragen en/of beschadigd, kan het niet meer worden teruggenomen.

– Het item moet in de originele verpakking en met alle labels er nog aan teruggestuurd worden.

– De retourkosten zijn voor de koper

Retouradres:

Charra Mode B.V.

Molenstraat 30

6511 HE NIJMEGEN